תנאי שימוש

1.1. ברוכים הבאים לאפליקציית Matcha (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות"), המופעלת על ידי [שם החברה / הישות המשפטית המפעילה] (להלן: "המפעילה").

1.2. תנאי שימוש אלו (להלן: "התנאים"), יחד עם מדיניות הפרטיות של הפלטפורמה המהווה חלק בלתי נפרד מהם, מהווים הסכם משפטי מחייב ואכיף בין המפעילה לבין כל אדם הגולש, נרשם או עושה שימוש בשירות (להלן: "המשתמש"). תנאים אלו מגדירים את זכויות המשתמש וחובותיו בעת השימוש בפלטפורמה.

1.3. ההרשמה והשימוש בפלטפורמה מותנים בלחיצה אקטיבית על כפתור אישור התנאים ("Click-Wrap") בעת ההרשמה. ככל שאינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאים אלו, הנך נדרש לחדול לאלתר מכל שימוש בפלטפורמה ולמחוק את האפליקציה ממכשירך.

2.1. השירות מיועד אך ורק למשתמשים כשירים משפטית שמלאו להם 18 שנים ומעלה.

2.2. בעצם הרישום לשירות, המשתמש מצהיר, מתחייב ומאשר כי:

• גילו הינו 18 שנים לפחות במועד הרישום
• הוא בעל כשרות משפטית מלאה להתקשר בהסכם זה
• כל המידע והפרטים שנמסרו על ידו בשלב הרישום ולאורך השימוש הינם אמיתיים, מדויקים, מלאים ועדכניים, והוא מתחייב לעדכנם מיד עם שינויים
• אין כל מניעה חוקית, צו שיפוטי או מגבלה אחרת המונעת ממנו להשתמש בשירות

2.3. הגנת קטינים ושיפוי הורים: המפעילה רשאית לבצע הליכי אימות גיל בכל עת. ככל שיתברר כי המשתמש הינו קטין מתחת לגיל 18, חשבונו ייחסם ויימחק לאלתר ללא הודעה מוקדמת. במקרה של רישום קטין תוך מצג שווא, הוריו ו/או אפוטרופסיו החוקיים יהיו אחראים בלעדית ובאופן מלא לכל נזק, הפסד או תשלום שייגרמו למפעילה או לצד שלישי עקב כך.

3.1. החשבון הינו אישי ואינו ניתן להעברה, להשאלה, לרישוי-משנה או למכירה. חל איסור מוחלט על אדם ליצור יותר מחשבון אחד בפלטפורמה ללא אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

3.2. המשתמש נושא באחריות בלעדית ומלאה לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה, מחדל או התקשרות שיבוצעו תחת חשבונו (בין אם בוצעו על ידו ובין אם על ידי צד שלישי ללא הרשאה). המשתמש מחויב לדיוק ועדכניות הפרטים שמסר.

3.3. המשתמש מתחייב להודיע למפעילה מיד עם גילוי או חשד לשימוש לא מורשה בחשבונו. המפעילה לא תישא בכל אחריות לנזק או הפסד שייגרמו למשתמש או לצד ג' עקב גישה לא מורשת לחשבון.

4.1. המשתמש מתחייב שלא להעלות, לפרסם, לשלוח, להציג או להפיץ באמצעות הפלטפורמה כל תוכן (לרבות טקסט, תמונות, קישורים, הודעות), וכן לא לבצע כל פעולה האסורה, לרבות:

תוכן פוגעני ואסור:

• תוכן מיני מפורש, פורנוגרפי או בוטה
• תוכן המציג קטינים בהקשרים מיניים כלשהם
• תוכן המסית לאלימות, גזענות, שנאה, אפליה, או פגיעה באדם או בקבוצה על רקע דת, מין, נטייה מינית, גיל או מוצא
• לשון הרע, דיבה, איומים, הטרדה (לרבות הטרדה מינית), בריונות, שיימינג, מניפולציה רגשית, או פגיעה בכבודו או בפרטיותו של אדם אחר
• מצגי שווא, התחזות לאחר, תרמית, דיסאינפורמציה או הטעיה מכוונת

שימוש לרעה בפלטפורמה:

• יצירת פרופילים מזויפים, שימוש בזהות של אחר
• "דואר זבל" (Spam), הודעות שרשרת, או תוכן שיווקי ומסחרי בלתי מורשה
• קידום עסקים, שירותים או מוצרים ללא אישור מפורש מהמפעילה
• פרסום פרטים מזהים או מידע רגיש (רפואי, פיננסי, אישי) של משתמשים אחרים ללא הסכמתם המפורשת מראש
• כל פעולה שעלולה לפגוע בחוויית משתמשים אחרים

תוכן הפוגע בצדדים שלישיים:

• הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי (לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים וסודות מסחריים)
• פרסום מידע סודי, מסחרי, רפואי או משפטי של צדדים שלישיים ללא הסכמה
• הפרת פרטיותו של אחר

4.2. מגבלות טכנולוגיות: חל איסור מוחלט על ניסיון לפרוץ, לעקוף או לפגוע בתשתית הטכנית של השירות, ועל שימוש בבוטים, סורקים אוטומטיים (Crawlers/Scrapers), סקריפטים או כל כלי אוטומטי אחר לשם איסוף מידע, פגיעה, עקיפה, שינוי או העמסה על התשתיות הטכנולוגיות, קוד המקור, האלגוריתמים או אבטחת הפלטפורמה.

5.1. הפלטפורמה מבוססת על עקרון הכבוד ההדדי. המשתמש מתחייב:

• להתנהג בכבוד ובאדיבות כלפי כל משתמש, ללא הבדל רקע, דת, מין, נטייה מינית, גיל או מוצא
• להיות כנה ואמיתי בהצגה עצמית ובתקשורת עם אחרים
• לדווח על תוכן או התנהגות פוגענית באמצעות כלי הדיווח שבאפליקציה
• להימנע מלחץ, מניפולציה, או כפייה על משתמשים אחרים
• לכבד את ה"לא" — אם מישהו אינו מעוניין בתקשורת, יש לכבד את בחירתו

5.2. סמכויות פיקוח: המפעילה שומרת לעצמה את הזכות המלאה והבלעדית (אך אינה מתחייבת) לנטר, לסנן, לערוך, לחסום או להסיר כל תוכן משתמש, וכן להגביל, להשעות או למחוק חשבון משתמש באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, אם לפי שיקול דעתה הבלעדי המשתמש הפר את הוראות הסכם זה, חוקי מדינת ישראל, או פגע בחוויית המשתמשים בפלטפורמה.

6.1. הפלטפורמה כוללת רכיב בינה מלאכותית המכונה "שיר" (להלן: "רכיב ה-AI"), המספק מענה ממוחשב, תובנות כלליות והכוונה בנושאי נומרולוגיה, אסטרולוגיה, ייעוץ זוגי וצמיחה אישית.

6.2. מהות השירות: המשתמש מצהיר ומסכים כי רכיב ה-AI הינו כלי ממוחשב מבוסס אלגוריתם המיועד לצורכי בידור ותמיכה כללית בלבד. תשובותיו מופקות באופן אוטומטי, אינן מבוססות על מדע מוכח, ואינן מהוות בשום מקרה ייעוץ מקצועי, רפואי, פסיכולוגי, פסיכיאטרי, משפטי או פיננסי. אין להסתמך על תכנים אלו לצורך קבלת החלטות מהותיות.

6.3. אי-אחריות לתוצרים: המפעילה אינה שולטת, אינה מאשרת ואינה אחראית לדיוק, מהימנות, שלמות, חוקיות או נכונות התוצרים המופקים על ידי רכיב ה-AI. Matcha אינה אחראית לכל נזק שנגרם כתוצאה מהסתמכות על תשובות שיר.

6.4. העברת מידע לעיבוד אצל ספקי ענן ו-AI: המשתמש נותן בזאת את הסכמתו המפורשת לכך שהטקסטים והתכנים שהוא מזין בצ'אט עם רכיב ה-AI מועברים בזמן אמת לעיבוד טכנולוגי באמצעות ממשקי API של ספקי תשתית ו-AI חיצוניים (כגון חברת Groq ו/או ספקים דומים, לרבות שרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל). העברת המידע לצורכי עיבוד בזמן אמת הינה הכרחית לשם הפעלת השירות, והמשתמש מוותר על כל טענה לפגיעה בפרטיות או להטעיה בעניין זה.

6.5. אחסון שיחות: שיחות עם שיר מאוחסנות במכשירך בלבד ואינן נשמרות בשרתי הליבה הקבועים של המפעילה לטווח ארוך.

7.1. הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לאתר, לתאם ולהזמין פגישות או שירותי ייעוץ מאנשי מקצוע ומומחים חיצוניים (כגון אסטרולוגים, נומרולוגים ויועצים) המציעים את שירותיהם (להלן: "המומחים").

7.2. העדר יחסי עובד-מעביד ושליחות: המומחים הינם קבלנים עצמאיים לחלוטין ואינם עובדים, שלוחים, נציגים או שותפים של המפעילה. המפעילה משמשת כפלטפורמה מתווכת ומקשרת בלבד ("Marketplace").

7.3. אי-אחריות לשירותי המומחים: המפעילה אינה בודקת את הסמכותיהם, רישיונותיהם, דיוקם או איכותם של השירותים הניתנים על ידי המומחים. כל התקשרות, עסקאות כספיות, שיחות או החלפת מידע בין המשתמש לבין המומחה מבוצעות על אחריותם הבלעדית של המשתמש והמומחה. המפעילה לא תהיה צד לכל סכסוך, תביעה או דרישה הנובעים מכך. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות להסיר מומחים שאינם עומדים בסטנדרטים שלה.

7.4. ביטול פגישות: ביטול פגישה כפוף למדיניות הביטול של המומחה הספציפי.

7.5. הגנת הצרכן: כל סוגיית הסליקה, התשלום, הפיקוח על המחירים ומדיניות ביטול העסקאות והחזרים כספיים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. האחראי הבלעדי לציות לחוק זה (לרבות זכות הביטול בתוך 14 ימים) הינו המומחה המספק את השירות. המפעילה תעמיד מנגנון פנימי ליישוב סכסוכים (Dispute Resolution) באמצעות ערוצי התמיכה, אולם הפעלתו נעשית לפנים משורת הדין ואינה מטילה על המפעילה אחריות כספית כלשהי.

8.1. קניין רוחני של המפעילה: כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות עיצוב, ממשק (UI/UX), סימני מסחר, לוגו, שם, קוד מקור, אלגוריתמים, בסיסי נתונים, טקסטים קבועים ותכני המפעילה — שייכים באופן בלעדי למפעילה ומוגנים על פי דין. חל איסור מוחלט על שכפול, העתקה, פרסום מחדש, הפצה, מכירה, הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק או שימוש מסחרי כלשהו ברכיבי המערכת ללא אישור מפורש בכתב ומראש מהמפעילה.

8.2. רישיון בתוכן משתמש: כל תוכן (טקסט, תמונות, סרטונים, סטוריז, ריילס, תגובות, פוסטים) המועלה או מפורסם על ידי המשתמש בפלטפורמה (להלן: "תוכן המשתמש") נותר בבעלותו הקניינית של המשתמש. עם זאת, בעצם העלאת התוכן, המשתמש מעניק למפעילה רישיון עולמי, בלתי חוזר, ללא תמלוגים (Royalty-free), לא-בלעדי וניתן להעברת-משנה, להציג, להפיץ, לשכפל, לערוך ולעבד את התוכן לצורך תפעול השירות, שיווקו ושיפורו הטכנולוגי. רישיון זה יוותר בתוקף גם לאחר מחיקת החשבון לגבי תכנים שהופצו ושולבו במרחבים הציבוריים של האפליקציה (כגון תגובות, פוסטים משותפים וכיו"ב).

8.3. המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות המלאות בתוכן המשתמש וכי אין בפרסומו משום הפרת זכויות צד שלישי כלשהו.

8.1א. המפעילה מכבדת את החוק ואת זכויותיהם של צדדים שלישיים ומפעילה מנגנון דיווח על תכנים מפרים או פוגעניים באמצעות כפתור "דווח" המוטמע על כל פוסט, פרופיל וסטורי, ו/או בפנייה ישירה לשירות התמיכה.

8.2א. זמני טיפול ומסגרת פעילות: המפעילה תעשה מאמץ סביר לבחון דיווחים ולפעול להסרת תכנים מפרים בהתאם ללוחות הזמנים הבאים, ממועד קבלת הדיווח בפועל ובמהלך שעות הפעילות העסקית הרגילות (ימי חול, א'-ה', 09:00-17:00, למעט שבתות, חגים ומועדי ישראל):

• דיווחים על תוכן חמור הכולל אלימות פיזית קשה, תוכן מיני בוטה אסור, או סכנת חיים מיידית — טיפול בתוך 24 שעות פעילות
• דיווחים על הטרדה, בריונות, שיימינג או הפרת פרטיות — טיפול בתוך 72 שעות פעילות
• דיווחים על הפרת זכויות יוצרים (לפי הדין הישראלי ונוהל חשיפה/הסרה) — טיפול בתוך 14 ימי עסקים
• דיווחים כלליים אחרים — טיפול בתוך 7 ימי עסקים

8.3א. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן לפי שיקול דעתה הבלעדי, אף ללא דיווח, אם הוא מפר את תנאי השימוש.

8.4א. הגשת דיווח כוזב, זדוני או רשלני עלולה להוות עוולה אזרחית ותגרור חסימה מיידית של חשבון המדווח, וכן תביעת שיפוי בגין הנזקים שנגרמו למפעילה או למשתמש שנפגע מהדיווח. לדיווח על הפרת זכויות יוצרים, ניתן לפנות ישירות דרך לשונית "תמיכה" בהגדרות האפליקציה תוך פירוט: הזכות המופרת, מיקום התוכן באפליקציה ופרטי הבעלים המקורי.

9.1. המפעילה מחויבת להגנת הפרטיות של משתמשיה. איסוף המידע, שמירתו, עיבודו והשימוש בו מוסדרים באופן מלא תחת מדיניות הפרטיות של האפליקציה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלו. המשתמש מצהיר כי קרא, הבין והסכים לתנאי מדיניות הפרטיות.

10.1. הפלטפורמה, תכניה, רכיב ה-AI והשירותים הנגישים דרכה מסופקים למשתמש כפי שהם ("AS IS") וככל שיהיו זמינים ("AS AVAILABLE"), ללא כל מצג, התחייבות או אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, מצד המפעילה.

10.2. המפעילה אינה מתחייבת כי:

• השירות יפעל ללא הפרעות, השבתות, שגיאות, וירוסים או תקלות טכניות
• השימוש בשירות יוביל למציאת בן/בת זוג, התאמה רומנטית או הצלחה אישית
• המידע הנומרולוגי והאסטרולוגי מבוסס על מחקר מדעי מוכח
• תכני המשתמשים או תוצרי המומחים הם אמינים, מדויקים או אמיתיים

10.3. הגבלת חבות מקסימלית: בכפוף ומבלי לפגוע בהוראות כל דין קוגנטיבי בישראל שלא ניתן להתנות עליו (כגון אחריות לנזקי גוף הנגרמים ברשלנות ישירה), בשום מקרה לא תהא המפעילה, מנהליה, עובדיה או בעלי מניותיה, אחראים כלפי המשתמש או כלפי כל צד שלישי לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אך לא רק: אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, עגמת נפש, או נזקים הנובעים מאינטראקציות, פגישות או התקשרויות (פיזיות או דיגיטליות) בין משתמשים או בין משתמשים למומחים.

10.4. בכל מקרה, ומכל סיבה שהיא, החבות הכוללת והמצטברת של המפעילה כלפי המשתמש תחת כל עילת תביעה (חוזית, נזיקית או אחרת) תהיה מוגבלת לסכום הגבוה מבין השניים: (א) הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש למפעילה במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע העילה; או (ב) סכום קצוב של 250 ש"ח. הוראה זו משקפת חלוקת סיכונים מוסכמת והינה תנאי יסודי להתקשרות.

11.1. המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את המפעילה, מנהליה, עובדיה ונציגיה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חבות, עלות והוצאה (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים במישרין או בעקיפין מ: (א) שימושו בשירות; (ב) תוכן משתמש שהעלה; (ג) הפרה של תנאי מתנאים אלו; או (ד) הפרה של דין או של זכויות צד שלישי כלשהו על ידו.

12.1. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להגביל, להשעות או להפסיק את פעילות הפלטפורמה (או כל חלק ממנה, לרבות רכיב ה-AI או תיווך המומחים) בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. לא תהיה למשתמש כל טענה או זכות לפיצוי עקב כך. המפעילה רשאית אף להשעות או למחוק חשבון משתמש מיידית ללא הודעה מוקדמת, אם הפר את תנאי השימוש, פרסם תוכן אסור, קיבלה דיווחים מרובים עליו, ביצע פעולה הפוגעת במשתמשים אחרים, או אם התגלה שגילו מתחת ל-18.

12.2. המפעילה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמש באמצעות פרסום בתוך האפליקציה או במשלוח הודעה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לנוסח המעודכן. אם אינך מסכים לשינוי, עליך להפסיק להשתמש בשירות.

13.1. על תנאים אלו, פרשנותם, אכיפתם וכל תביעה או מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש בפלטפורמה, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ללא מתן תוקף לכללי ברירת הדין.

13.2. מקום שיפוט בלעדי: סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל סכסוך או מחלוקת בין הצדדים תהא מסורה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים עניינית במחוז תל אביב-יפו, ישראל, והצדדים שוללים במפורש את סמכותם המקומית של בתי משפט במחוזות אחרים.

13.3. בטרם פנייה לערכאות משפטיות, המשתמש מתחייב לפנות למפעילה בערוצי שירות הלקוחות לשם ניסיון לפתרון המחלוקת בדרכי נעם ומחוץ לכותלי בית המשפט.

14.1. שלמות ההסכם: תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות, ממצים את מלוא ההסכמות בין הצדדים ומבטלים כל מצג, הבנה או הסכם קודם, בעל פה או בכתב.

14.2. עיקרון העיפרון הכחול (הפרדה): ככל שנקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה כלשהי מתנאים אלו הינה בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה (לרבות בשל היותה תנאי מקפח בחוזה אחיד), הוראה זו תצומצם או תבוטל במידה המינימלית הנדרשת, ויתר הוראות ההסכם יישארו בתוקף מלא, מחייב ואכיף.

14.3. אי-ויתור: שום שיוויון, מחדל או עיכוב של המפעילה בהפעלת זכות, סמכות או סעד על פי הסכם זה לא ייחשבו כויתור עליהם.

14.4. שפה מחייבת: הנוסח בשפה העברית הינו הנוסח המחייב היחיד לפרשנות הסכם זה.

14.5. הצהרת נגישות: המפעילה פועלת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הצהרת הנגישות המלאה של האפליקציה זמינה לעיון תחת לשונית ההגדרות בפלטפורמה.

15.1. לכל שאלה, תלונה, בקשה או הודעה בעניין תנאי שימוש אלו או הפלטפורמה, ניתן לפנות למפעילה באמצעות לשונית "תמיכה" בהגדרות האפליקציה, או באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו: [הזן כתובת מייל ייעודית לתמיכה משפטית/כללית].